Det korte svar
Et indløser-skifte tager 3-5 dage, hvis alt flasker sig. Den nye leverandør står for den tekniske integration: terminaler provisioneres, online checkout omflyttes, og du står typisk for præcis én ting: at sende en opsigelse til din nuværende. De tre ting, der kan gå galt, er sjældent tekniske. De er juridiske, emotionelle og administrative.
Tidslinjen: 3-5 dage fra ja til første salg
Når du har sagt ja til en ny indløsningsaftale, ser et typisk forløb således ud. Det er ikke et løfte; det er et realistisk billede baseret på, hvad vi ser for forretninger med én fysisk butik eller én webshop.
- Dag 0 Du underskriver den nye aftale. Oplys CVR, omsætning, typisk kurv, og om du skal bruge fysisk terminal, online checkout eller begge dele. Vi opretter MID (merchant ID) hos schemes (Visa, Mastercard) med det samme, og du sender opsigelse til din nuværende leverandør i samme ombæring.
- Dag 1–2 MID-godkendelse og hardware på vej. Schemes kvitterer typisk inden for et døgn. I højrisiko-brancher kan det tage længere og kræve ekstra dokumentation. Samtidig pakker vi din fysiske terminal og forbereder online-checkout-koblingen.
- Dag 2–3 Teknisk setup. Terminalen leveres prækonfigureret til din MID. Online checkout skiftes typisk ved at opdatere API-nøgle i dit kassesystem, din webshop-platform eller dit CMS.
- Dag 3–4 Test-transaktion. Du laver en rigtig, lille transaktion på dit eget kort. Vi ser den igennem, og afstemning og udbetaling bekræftes inden for 1 arbejdsdag.
- Dag 4–5 Du er live. Officiel opstart. Din gamle aftale kører typisk parallelt, indtil dens opsigelsesfrist udløber; det er forventeligt, og det koster dig ikke ekstra, fordi transaktioner nu går gennem den nye.
Opsigelse: hvad din kontrakt faktisk siger
De fleste danske indløsningsaftaler har et eller to af følgende vilkår:
- Opsigelsesfrist: ofte 3 måneder til udgangen af en kalendermåned, men kan være både længere (ved lavprishus-kontrakter) og kortere (ved standard-partnere).
- Binding: 12 eller 24 måneders binding er standard hos nogle leverandører. Efter bindingsperioden løber aftalen måned for måned.
- Gebyr ved opsigelse: sjældent, men det findes. Tjek din kontrakts "særlige vilkår"-afsnit.
Vi hjælper dig gerne med at læse din kontrakt igennem, før du skriver under hos os. Det tager 10 minutter at afklare, om du kan skifte nu, eller om du skal vente to måneder. Hellere vide det end blive overrasket.
Eksempel på en opsigelsestekst
"Jeg opsiger hermed min indløsningsaftale [nummer: XXX] i henhold til opsigelsesfristen beskrevet i § [X]. Jeg anmoder om, at aftalen bringes til ophør pr. [dato, slutningen af relevant kalendermåned]. Bekræft venligst modtagelsen samt ophørsdato skriftligt."
Send pr. e-mail. Gem afsendelseskvitteringen. Hvis du ikke får svar inden for 5 hverdage, send en påmindelse.
Tre forhindringer, du bør kende
- 1. Dit kassesystem "glemmer" den gamle terminal.
Nogle kassesystemer (særligt ældre DSB og POS-systemer) har terminal-integrationen hårdt kodet ind i printer-layout eller kvittering. Den nye terminal kræver en kort genstart af POS. Tal med din kasseleverandør før opsigelsesdatoen, ikke efter. - 2. MID-godkendelse kan tage tid.
Visa/Mastercard MID godkendes typisk inden for få dage, men i visse brancher kan schemes kræve ekstra dokumentation. Regn med 3–7 hverdage. - 3. Din revisor bliver nervøs.
Afregningen skifter format, kontonavn på udbetalingerne skifter, og din revisor ser pludselig to leverandører side om side i bogføringen i en måned. Fortæl dem på forhånd. En e-mail tager 5 minutter og sparer dig et opkald i uge 4.
Når de ringer tilbage med et "nyt tilbud"
Inden for 48 timer efter din opsigelse ringer din nuværende leverandør dig med et "kundetilbagebetaling-tilbud". Det er et match, eller bedre end match, på din nye pris.
Det er fristende. Lad være.
- Hvis den pris var mulig, hvorfor havde du så ikke den allerede?
- Retention-tilbud gælder typisk kun i 12 måneder, derefter glider prisen tilbage til standard.
- Du valgte en ny leverandør af en grund. Prisen var sandsynligvis kun den ene grund.
Det er fair at sige tak for tilbuddet og fortsætte med skiftet. Hvis du virkelig er i tvivl, bed om at få det nye tilbud skriftligt og vent 24 timer, før du beslutter dig. Impuls-fastholdelse er, hvordan lavpris-indløsere bygger deres kundebase.
Tjekliste, før du siger ja
- ✓ Jeg har læst min nuværende kontrakts opsigelsesfrist.
- ✓ Jeg har fået den nye aftale skriftligt, med alle gebyrer specificeret.
- ✓ Jeg har bekræftet, at den nye leverandør understøtter mine korttyper.
- ✓ Jeg har talt med min kasseleverandør om integration.
- ✓ Jeg har informeret min revisor.
- ✓ Jeg har en plan for den periode, hvor begge aftaler kører parallelt.
Vil du have en realistisk vurdering af din nuværende aftale?
Send os din seneste afregning (fotografi eller PDF). Vi læser den igennem og fortæller dig, hvad du ville betale hos os, uden marketing-formuleringer. Typisk inden for 1 arbejdsdag.